Gesprächssituationen gestalten Arbeitsbuch mit Lernarrangements zur Förderung der Kommunikationskompetenz
1. Auflage 2015
| Europa-Nr.: | 29133 |
| ISBN: | 978-3-8085-2913-3 |
| Umfang: | 36 Seiten, DIN A4, brosch., |
| Autoren: | Ulrike Brämer, Bärbel Bach |
Mithilfe der Lernaufgaben werden typische Geschäftssituationen erledigt, um sich für den Ausbildungsberuf zu qualifizieren. Die Lernenden erstellen ein Skript zu Gesprächstechniken und Leitfaden zu interkulturellen Gesprächen, entwerfen einen Kriterienkatalog zu kundenorientierten Beratungsgesprächen, üben sich in szenischen Spielen zu Reklamations- bzw. Beschwerdegesprächen.
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